RESI & RIMBORSI



Se non siete soddisfatti dei prodotti che avete comprato, perché vi è una differenza evidente tra il prodotto e la sua descrizione nel nostro catalogo o perché vi è un vero e proprio difetto, si ha diritto, previa restituzione, al rimborso (totale o parziale) o alla sostituzione dell’/degli articolo/i.

Si prega di leggere attentamente quanto segue:

  • Prima di spedire indietro uno, alcuni o tutti i prodotti acquistati, non esitate a contattarci, indicando in modo più dettagliato possibile la motivazione della restituzione dei prodotti e inviandoci chiare immagini che mostrano il danno.
  • Sarete in grado di restituire i prodotti dopo aver ricevuto la nostra conferma scritta. Tutte le nostre comunicazioni saranno tramite E-Mail.
  • Verrà rimborsato esclusivamente l’importo dell’acquisto, non le spese di spedizione (o qualsiasi tassa aggiuntiva).
  • Le spese di trasporto per la restituzione della merce devono essere pagate dal cliente.
  • I prodotti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, e consegnati con il loro pacchetto originale ed etichette. Se non è soddisfatta una di queste condizioni non saremo in grado di rimborsare o sostituire i prodotti.

  • Sono disponibili 3 tipi di compensazione:

    1. Cambio misura/colore
    2. È possibile effettuare il cambio solo per un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Il nuovo capo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura.

    3. Store Credit
    4. Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi. L’importo della spedizione non sarà incluso nello Store Credit.
      Lo Store Credit:

      • può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso;
        non può essere cumulato con altri Store Credit;
      • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
    5. Rimborso
    6. Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di CLEO Firenze e i capi saranno verificati.
      Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. I tempi possono variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
      Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.
      Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

    -In caso di sostituzione, le spese di spedizione saranno pagate da noi. Se i prodotti sostitutivi sono a magazzino, l’intero processo richiederà circa sette (7) giorni o più. Se non sono disponibili, faremo sapere al cliente la data di consegna prevista.


      Altro :

    • I nostri prodotti sono di solito confezionati in scatole robuste per evitare danni durante il trasporto. Noi non siamo responsabili per qualsiasi danno dovuto a negligenza, spedizioniere o altri fattori esterni, anche se questo è un evento estremamente raro.
    • Tutti i nostri prodotti sono controllati con attenzione prima della spedizione. Nel caso estremamente raro di uno o più prodotti che avete ricevuto sono rotti o fortemente danneggiati (non a causa di problemi di trasporto. Ciò significa che la confezione originale e imballaggio deve essere intatto) , si prega di prendere un paio di foto che mostrano chiaramente il danno e inviarcele. Se il danno è dovuto ad un nostro nostro difetto, rimborseremo o sostituiremo gratuitamente i prodotti, comprese le spese di spedizione. Saremo pienamente il diritto di decidere tra rimborso e la sostituzione.


    Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.